breadcrumbs_revolution_theme

 Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение четырнадцати рабочих дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.

По взаимному соглашению с Покупателем обмен товара может быть произведен на аналогичный товар. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена.При оплате банковской картой, возврат производится на лицевой счет путем оформления возврата на банковскую карту Покупателя.

 Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества(заводской брак) на аналогичный товар.Обмен товара производится в течение тридцати рабочих дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.При этом Покупатель обязан самостоятельно вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца.

По взаимному соглашению с Покупателем обмен товара может быть произведен на аналогичный товар. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, с учетом стоимости обратной пересылки товара.

В случае необходимости проводится независимая экспертиза (проверка качества товара). При возникновении спора о причинах недостатков товара, Продавец проводит экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель может оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. При оплате банковской картой, возврат производится на лицевой счет путем оформления возврата на банковскую карту Покупателя.

 Порядок обмена и возврата

1. Покупатель заполняет в свободной форме заявление на возврат, в котором указываются:

  • фамилия, имя, отчество Покупателя;
  • адрес Покупателя (куда производилась доставка);
  • требование (обмен или возврат денег), причина (не подошел по какой либо причине или обнаружен заводской брак);
  • полное наименование товара (включая размеры и цвет);
  • дата оформления заказа и его получения;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • реквизиты банковской карты (с которой осуществлялась покупка товара).

2. Покупатель отправляет данное письмо на электронную почту: info@na-posteli.ru;

3. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение трех рабочих дней, после чего уведомить Покупателя о принятом решении по электронной почте;

4. Покупатель сам отвозит товар в транспортную компанию для пересылки товара на склад Продавца;

5. Товар поступает к Продавцу, после чего в течение десяти рабочих дней Продавец обязуется осуществить обмен на аналогичный товар, либо возврат требуемой суммы Покупателю.